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| 한글제목(Korean Title) |
챗봇 데이터에 나타난 우울의 범주와 특성에 관한 연구 |
| 영문제목(English Title) |
A study on the categories and characteristics of depressive moods in chatbot data |
| 저자(Author) |
진효진
백금희
차지영
최정회
임현승
차미영
HyoJin Chin
Gum-hee Baek
Chiyoung Cha
Jeonghoi Choi
Hyunseung Im
Meeyoung Cha
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| 원문수록처(Citation) |
VOL 28 NO. 02 PP. 0993 ~ 0996 (2021. 11) |
한글내용
(Korean Abstract) |
챗봇의 사용 용도는 일상 대화와 소비자 응대를 넘어서 심리 상담 용도로 확장하고 있다. 이 연구에서는 챗봇-사람 채팅에서 무작위로 추출한 ‘우울’과 관련된 대화 데이터를 텍스트마이닝 기법으로 분석하여 채팅에서의 우울 관련 담론 주제를 파악하였다. 더불어 정성 분석을 통해 사용자들이 챗봇에 털어놓고 있는 ‘우울’ 의 종류를 범주화하고 분류하여, 트위터의 ‘우울’ 데이터와의 차이점을 비교하였다. 이를 통해 챗봇 데이터의 ‘우울’ 대화만의 특징을 파악하고, 우울 증상 탐지와 그에 따른 적절한 심리지원 정보를 제공하는 서비스 디자인의 착안점을 제시한다.
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영문내용
(English Abstract) |
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