사례기반추론방식을 이용한 mCRM시스템 설계

윤종찬; 윤성대; Jong-Cahn yun; Sung-Dae Youn

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한국정보통신학회 논문지 (Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering)

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한글제목(Korean Title)	사례기반추론방식을 이용한 mCRM시스템 설계
영문제목(English Title)	A Design of mCRM System using Case-Based Reasoning
저자(Author)	윤종찬 윤성대 Jong-Cahn yun Sung-Dae Youn
원문수록처(Citation)	VOL 11 NO. 10 PP. 1886 ~ 1893 (2007. 10)
한글내용 (Korean Abstract)	국내에서는 아직 보편화 되고 있지 않은 AMR(Automatic Meter Reading)시스템과 수동검침에서 검침한 데이터에 대한 효율적인 운영과 관리를 위해서 더욱 많은 노력이 요구되고 있으며 커져가는 고객의 불만에 대해서 가장 적절한 불만해소 방법으로 정확한 데이터 검침으로 고객의 불만을 만족으로 극대화할 수 있어야 한다. 이를 위해서 고객의 불만해소와 신뢰성 있는 검침을 해야 할 것이다. 본 논문에서는 수동검침에 대한 검침 데이터의 신뢰성 추천을 위한 데이터 마이닝 기법(사례기반추론)과 고객관계관리 (CRM: Customer Relationship Management) 를 확충한 기반으로 한 mCRM(Mobile CRM)시스템을 설계하였다. 제안한 시스템은 mCRM시스템을 통해 고객의 사용 데이터 패턴을 비교하여 유사값(최대값과 최소값)에 벗어나는 검침데이터가 발생했을 때 각 고객에게 이 사실을 모바일로 관리하여 검침 데이터에 대한 신뢰성을 높여 주고 관련 기업에서 추가비용의 부담으로 원격검침시스템을 구축하지 못할 때 고객에게 신뢰성과 효율성을 줄 수 있는 mCRM시스템을 설계하고자 한다.
영문내용 (English Abstract)	More efforts are required to efficiently operate and manage measured data in AMR(Automatic Meter Reading) and manual meter reading that have not become common yet. As customer complaints increase the most appropriate way of finding solutions is precise and reliable metering of data which should be able to maximize customer satisfactions. In this paper, we designed a data mining technique that recommended the reliability of measured data on manual meter reading and a mCRM(Mobile CRM) system that expanded CRM(Customer Relationship Management). We will propose a mCRM in which the system compares the patterns of customer’s using data. If the measured data gathered is outside of a similarity measure(maximum and minimum), it enhances the reliability of measured data by managing this fact in mobile for each customers. We will proposed a system where the mCRM provides customers with reliability and efficiency when related enterprises cannot establish AMR because of the burden of extra costs.
키워드(Keyword)	데이터마이닝 고객관계관리 사례기반추론 자동검침 시스템
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