2010년 추계 학술대회
Current Result Document :
| 한글제목(Korean Title) |
정부기관 콜센터 효율적 통합․운영 구축에 관한 연구 |
| 영문제목(English Title) |
A Study on the management plan of integrated Government Call Center |
| 저자(Author) |
강윤선
김소희
채승기
Youn-Sun Kang
So-Hee Kim
Seung-Gi Chai
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| 원문수록처(Citation) |
VOL 17 NO. 02 PP. 0886 ~ 0889 (2010. 11) |
한글내용
(Korean Abstract) |
정보 통신 기술의 발달 및 국민의 온라인 정부 민원 참여가 늘어나면서 민원인에 대한 범정부적 one-call, one-stop 서비스가 필요하게 되었다. 본 논문에서는 정부기관의 콜센터를 통합하여 편리하고 신속한 맞춤형 전화민원서비스를 제공할 수 있는 정부통합콜센터의 개념, 기능 및 발전방향을 제시하고자 한다. |
영문내용
(English Abstract) |
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| 키워드(Keyword) |
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